澳门特别行政区政府
政策文件草稿

　　文件编号：20240622001
签发日期：2024年06月22日
文件密级：秘密
有效期限：2024年12月31日

　　关于“精准新管家”项目实施细则的通知

　　各相关部门、机构：

　　为了进一步推动澳门特别行政区居民生活质量的提升，特别是在数字化改革和智能家居领域，澳门特别行政区政府决定推动“精准新管家”项目，旨在通过先进的技术手段，为居民提供更加精准化的管家服务。以下是该项目的具体实施细则：

　　一、项目目标与宗旨

　　1.1 项目目标
建立健全“精准新管家”服务体系，提升居民生活便利性，促进社区服务智能化升级。

　　1.2 项目宗旨
通过信息技术的深度融合与创新应用，实现家庭服务的精准化和智能化，增强居民的幸福感和安全感。

　　二、项目实施范围

　　2.1 实施区域
澳门特别行政区全境，重点在城市中心区域和新开发区开展试点工作。

　　三、项目内容

　　3.1 服务对象
本项目面向澳门特别行政区所有居民，包括但不限于家庭、老人、儿童及残障人士等。

　　3.2 服务内容
包括智能家居安装、维护、升级、个性化定制和远程操控等服务。

　　3.3 技术需求
采用最新的物联网技术、人工智能、数据加密与分析等技术，保障服务的高效和安全。

　　四、项目组织架构

　　4.1 领导小组
成立“精准新管家”项目领导小组，由澳门特别行政区政府相关部门领导组成。

　　4.2 执行小组
由澳门特别行政区信息化工作委员会抽调专业人员组成项目执行小组，具体负责项目的实施和管理。

　　4.3 顾问团队
邀请国内外专家组成顾问团队，为项目提供技术咨询和评估。

　　五、项目预算与资金来源

　　5.1 预算概算
项目总预算为澳门币XXXX（单位：澳门币，下同），具体预算分配详见附件1。

　　5.2 资金来源
资金主要来源于财政拨款和社会各界捐助。

　　六、项目实施步骤

　　6.1 需求调研
进行全面的需求调研，了解居民对“精准新管家”服务的具体需求。

　　6.2 设施部署
根据需求分析结果，部署相应的智能家居设备和系统。

　　6.3 服务测试
在选定的试点区域内进行服务试运行，收集反馈并优化服务。

　　6.4 全面推广
根据试点结果，逐步在澳门特别行政区全境推广“精准新管家”服务。

　　七、项目监管与评估

　　7.1 监管机制
建立项目监管机制，定期对项目的实施情况进行监督和检查。

　　7.2 评估标准
制定项目评估体系，包括服务质量、用户满意度、技术稳定性等指标。

　　7.3 成果展示
定期公布项目实施成果，包括服务覆盖范围、用户反馈等信息。

　　八、相关法律法规

　　本项目将严格遵守《澳门特别行政区信息化发展条例》等相关法律法规。

　　九、附录

　　9.1 附件1：《“精准新管家”项目预算分配表》
9.2 附件2：《“精准新管家”项目实施评估细则》

　　以上为本项目的具体实施细则，希望各相关部门及机构严格按照细则执行，确保项目顺利进行，为澳门居民提供更加优质的生活服务。

　　澳门特别行政区政府
2024年06月22日

　　附件1：《“精准新管家”项目预算分配表》

　　附件2：《“精准新管家”项目实施评估细则》

　　一、服务质量评估

　　1.1 响应速度
对居民的请求，服务团队需在15分钟内响应。

　　1.2 完成质量
95%以上的服务请求需在24小时内完成。

　　二、用户满意度评估

　　2.1 调查周期
每季度对服务满意度进行一次问卷调查。

　　2.2 满意度目标
用户满意度需达到90%以上。

　　三、技术稳定性评估

　　3.1 系统在线率
系统在线率需达到99.9%以上。

　　3.2 数据保密性
数据泄露事件次数不得超过2次/年。

　　对于上述评估细则，相关部门需严格按照规定执行，确保项目效果和服务质量。

　　网址参考：www.baidu.com

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