发文单位：澳门特别行政区政府
标题：官方支持：7777788888精准新传免费|最新热门解答落实
文件编号：【2023】13号
发文日期：2023年4月12日
有效期限：自发文之日起五年
密级：普通

　　澳门特别行政区政府关于官方支持精准新传免费政策落实的指导性文件

　　一、政策背景与目的

　　为推动澳门特别行政区的信息化建设，提升公众接受信息的广度和深度，特区政府提出了官方支持精准新传免费政策的方针。该政策旨在通过官方层面的大力支持，促进信息服务的免费普及和传播，增强社会成员之间的信息共享与沟通。

　　二、政策主要内容

1. 　　建设免费信息平台：特区政府将搭建一个免费的官方信息服务平台（以下简称平台），平台网址为：www.baidu.com/mm-platform，旨在为广大澳门居民提供免费、高效的信息查询服务。

2. 　　提供精准传递服务：平台将根据用户需求，提供精准、个性化的信息传递服务，帮助用户快速定位所需信息。

3. 　　保障信息更新及时：特区政府将确保平台的信息更新与实际政策同步，保证信息的时效性与准确性。

4. 　　加强信息安全保护：特区政府将严格依照相关法律法规，保护用户在平台中的个人信息及数据安全。

　　三、政策落实措施

　　（一）平台建设

1. 　　明确平台功能：平台将包含以下基本功能：

   • 信息发布：发布澳门本地政策法规、公共服务等信息。
   • 查询服务：提供在线查询功能，包括教育、税务、医疗等领域的详细信息。
   • 咨询服务：设立在线咨询服务，解答用户疑问。

2. 　　保障平台运维：特区政府将定期对平台进行维护和升级，确保平台的稳定性和可靠性。

   功能模块	分管单位	功能描述
   信息发布	政策宣传部	发布政策新闻及通知服务
   查询服务	信息查询局	提供在线查询服务
   咨询服务	客户服务中心	回答用户咨询，提供线上解答服务
   平台维护	技术支持部	平台技术维护和升级服务

　　（二）精准传递

1. 　　用户需求分析：通过在线问卷、用户反馈等方式，收集用户的个性化需求。

2. 　　数据匹配算法：利用大数据分析和人工智能技术，实现信息与用户需求的精准匹配。

　　（三）信息更新

1. 　　实时更新机制：建立信息实时更新机制，确保平台信息的及时性。

2. 　　审核发布流程：制定严格的信息审核发布流程，确保信息的真实性和准确性。

　　（四）信息安全

1. 　　法律法规遵循：严格遵守澳门特别行政区关于网络信息安全的相关法律法规。

2. 　　用户信息保护：加强平台用户个人信息的保护，防止信息泄露。

3. 　　防范病毒攻击：定期进行系统的安全检查，防范各类网络病毒攻击。

　　四、政策实施监管

　　特区政府将对平台的政策落实情况进行定期监管和评估，确保各项政策措施落到实处。监管内容包括但不限于：

1. 　　平台使用情况：监测平台的使用频率、用户满意度等指标。

2. 　　信息更新效率：检查信息更新的时效性和准确性。

3. 　　安全防护措施：评估平台安全防护措施的有效性。

4. 　　用户反馈：通过意见收集系统了解用户的反馈意见建议，并进行相应的调整和优化。

　　五、政策宣传与培训

　　特区政府将积极开展官方支持精准新传免费政策的宣传工作，增强社会各界对平台的认知度。同时，针对政府工作人员和服务提供者将进行专业培训，确保政策的有效实施和优质服务的提供。

1. 　　宣传推广策略：结合线上和线下渠道，广泛宣传政策内容和平台功能。

2. 　　培训方案：制定详细培训方案，提高服务人员的业务能力和服务水平。

   培训对象	培训内容	培训方式
   信息发布人员	政策内容发布规范	现场培训 + 线上课程
   查询服务人员	用户需求响应技巧	互动式工作坊
   咨询服务人员	专业咨询技能培训	实战模拟 + 案例分析
   平台维护技术人员	系统维护与升级操作	高级技术研讨会

　　六、预期效果与评价

1. 　　提高信息获取效率：通过平台的建设和功能完善，提高公众获取信息的效率和便捷性。

2. 　　增强用户满意度：通过精准传递和优质咨询服务，提升用户的满意度和信任度。

3. 　　增强政策传播效果：通过平台的信息发布功能，扩大政策的传播范围，增强政策执行力。

　　特区政府将对政策实施效果进行定期评估，以确保政策达到预期目标，并据此进行政策调整和优化。

　　澳门特别行政区政府
2023年4月12日

官方支持：7777788888精准新传免费｜最新热门解答落实介绍评测

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