澳门特别行政区政府办公厅文件
澳门特别行政区政府办公厅

　　签发人：办公厅负责人
文件编号：[文号]
主题：2025精准资料免费提供|正确解答落实
急读程度：特急
签发日期：2023年12月18日
附件：无

　　抄送：相关单位及部门

　　正文

　　澳门特别行政区各有关单位（部门）：

　　为深入推进“十四五”时期澳门特别行政区发展规划目标，切实加强政府服务能力，以更加精准的方式保证发展方针政策的讯息传播和政策解答的准确性，特制定《2025精准资料免费提供|正确解答落实》计划，现将有关事项通知如下：

　　一、工作目标
(一) 加强对澳门地区信息化建设的支持力度，确保政策资讯公开及时、精准，通过线上线下相结合的方式，为市民及企业提供一个高效且持续更新的政策资料获取平台。
(二) 提升回答问题的准确性，通过专业队伍训练、智能技术运用等手段，对市民及企业的咨询进行准确有效的回应。
(三) 促进重大项目、经济活动、税收等众多领域政策落实，提高澳门居民的满意度和社会的稳定性。

　　二、具体措施
（一）平台建设

1. 在澳门特区政府官网（www.政府官网）上增设“2025精准资料”专区，实现各项政策资讯免费提供。
2. 提高网站可访问性，优化查询算法，使得政策信息检索更加便捷、高效。

　　（二）政策发布

1. 确保重大政策在发布前进行全面审核，并以澳葡双语呈现，内容包含政策依据、实施细则、影响评估等。
2. 对于政策解释材料进行定期更新，避免时效性问题影响政策解读的准确性。

　　（三）咨询服务

1. 构建以人工智能服务为主导，人工咨询为补充的智能咨询服务系统。
2. 进行专门的政策解读人员培训，提升其业务素养和专业能力。

　　（四）意见反馈

1. 建立政策反馈机制，收集和服务市民、企业的意见和建议。
2. 对收到的有效意见和反馈情况进行统计，及时调整相关政策解读和服务体系。

　　三、具体执行
（一）资料制作

1. 定期更新项目列表，确保市民和企业能够获得最新的政策资讯。
2. 对于澳门特别行政区政策和法律变动，及时发布相关通知，配合图文解释相关资料，方便公众理解政策变化带来的影响。
3. 组织专家团队对政策条款进行深入解读，形成标准问答资料。

　　（二）智能咨询

1. 利用AI技术，开发智能政策咨询问答系统，大幅降低市民等待时间，提供24小时在线服务。
2. 对于常见问题，提供标准化咨询服务，构建问答知识库。
3. 对不明确或复杂问题，安排专业队伍按序解答，并形成针对特定案例的详细解答。

　　（三）用户培训

1. 举办政策解读讲座和培训课程，特别是对青年和弱势社群进行培训，增强他们对政策的理解和应用能力。
2. 结合线上线下培训工作进行，线上可通过官方网站（政府官网）进行直播或视频录制，线下针对不同社区进行针对性讲解。

　　（四）反馈分析

1. 定期(每三个月)对收集的意见和建议进行分析，形成报告。
2. 结合反馈回馈，调整下一阶段的政策解读和资讯发布方向。
3. 对于市民集中反馈的焦点问题，组织专家团队专项解读并落实解决方案。

　　四、保障机制
（一）资源配备

1. 加大网络基础设施和智能设备投入，保障平台线上服务的稳定和效率。
2. 扩充政策咨询团队人员配置，强化专业背景和服务态度。

　　（二）人才培养

1. 加强政策解释人员的业务技能培训。
2. 启动“新政策解读人才研修班”计划，对涉及新政策的解释人员进行进阶培训。

　　（三）技术支持

1. 结合大数据技术，对市民咨询趋势进行分析，改进信息服务。
2. 制定技术支持应急预案，确保信息平台实时稳定运行。

　　（四）监督考核

1. 对业务执行情况进行季度检查和年终考核。
2. 考核结果将作为年终评价标准，并纳入政策解读人员职级晋升考核内容。

　　五、其他

1. 本计划自发布之日起执行，有效期至2025年12月31日。
2. 本计划在执行过程中遇到问题，及时向澳门特别行政区政府办公厅反馈。
3. 各有关单位（部门）须紧密配合，形成合力，共同推动政策资讯公开工作。

结语

　　推行澳门特别行政区政府政策资讯公开工作是一项长期且系统的工作，需要政策制定者、执行者、监督者以及广大民众的共同参与。本计划的制定和实施表明了澳门特区政府加强政策资讯公开、提升服务能力的决心。特此通知。

　　办公厅负责人：[张三]
办公厅联系电话：[80678901]
办公厅电子邮箱：[服务邮箱@澳门政府官网]
附件：无

　　【注】以上是个结合了一般政府办公厅文件格式和要求的创造性文件草稿，细节内容如负责人、电话和邮箱地址等都是虚拟的例子。

2025精准资料免费提供｜正确解答落实介绍评测

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