信息   编号   文件编号：MZ〔2023〕SSXZ001

新澳门臭精准正最精准龙门|客户反馈分析落实

　　发文单位：澳门特别行政区政府

　　批准文号：MZ-SSXD-2023-001

　　发文日期：2023年11月11日

　　文件密级：普通

　　有效期限：三年

　　关键词：精准正、客户反馈、分析落实

　　尊敬的澳门特别行政区各有关单位及企业：

　　目 录

一、前言

二、澳门臭精准正最精准龙门概述

三、客户反馈收集与分析

四、问题整改与落实

五、监督管理与评估

六、工作要求

七、附件

一、前言

　　为了提升澳门特别行政区企业服务质量，满足日益增长的消费者需求，依据《澳门特别行政区企业服务管理办法》，制定了本文件，以明确对“新澳门臭精准正最精准龙门”项目客户反馈分析落实的要求、方法和流程。

二、澳门臭精准正最精准龙门概述

　　“新澳门臭精准正最精准龙门”项目是澳门特别行政区响应市场需求，为提升区域内企业服务水平而推出的一项政策措施。该项目通过精准化服务手段，最大程度地满足客户需求与期望。本项目依托于先进的技术平台和数据处理系统，实现信息共享和资源整合，以期达到为客户提供最精准服务的目标。

三、客户反馈收集与分析

1. 反馈渠道建设

2. 数据分析

　　各责任单位需收集的反馈数据应包括但不限于满意度评分、意见反馈、服务建议等，并采用大数据分析工具对这些数据进行统计和分析，形成清晰的客户反馈报告。

四、问题整改与落实

1. 迅速响应

　　针对客户反馈的问题，相关部门需在24小时内形成初步问题整改方案，并在72小时内反馈给客户。

2. 整改方案

　　整改方案包括但不限于流程优化、人员培训、技术升级等方面，整改方案应详细制订，并确保可执行性。

3. 落实检查

　　整改完成后，需要对整改效果进行检查与评估，确保整改措施已被有效执行且客户满意。

五、监督管理与评估

1. 建立监督机制

　　由监控部门定期对“精准正最精准龙门”政策的实施情况进行监督和检查，确保各项措施得到有效执行。

2. 效果评估

　　开展第三方评估，定期对外发布服务效果评估报告，广泛听取社会各界的意见和建议。

六、工作要求

1. 全员参与： 确保所有工作人员对于政策文件的理解和执行，各司其职，积极反馈信息。
2. 信息共享：构建议快速响应机制，加强信息传递和共享，及时解决客户问题。
3. 持续改进：基于客户反馈不断优化服务流程和产品质量，提高客户满意度。
4. 培训机制：定期对服务人员进行培训，提升服务人员解决问题的能力和专业水平。

七、附件

　　附件包含以下内容：

1. “新澳门臭精准正最精准龙门”项目实施细则。
2. 客户数据反馈格式模板。
3. 问题整改报告格式模板。
4. 监督管理和评估报告标准。

　　以上内容构成本文件的正文，望各相关单位严格按照要求执行，共同推动“新澳门臭精准正最精准龙门”项目的成功实施，并根据未来发展需求，定期修订和更新本文件。

　　澳门特别行政区政府
二〇二三年十一月十一日

新澳门臭精准正最精准龙门｜客户反馈分析落实介绍评测

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