澳门特别行政区政府办公室文件

　　〔2023〕号

　　澳门特别行政区政府关于“新澳门精准正最精准龙门客栈·迅速解答问题”工作方案

　　澳门各相关部门、机构：

　　为了更好地服务广大居民，提升政府工作效率，经澳门特区政府研究，现将“新澳门精准正最精准龙门客栈·迅速解答问题”方案制定如下：

　　一、总体要求

　　（一）指导思想

　　坚持以澳门居民为中心的发展思想，深入贯彻“服务至上”的宗旨，满足澳门居民各项需求。依托大数据、人工智能等技术，提升政府服务质量，增进民生福祉。

　　（二）工作目标

　　力争到2025年，通过建设“新澳门精准正最精准龙门客栈·迅速解答问题”平台，实现在线政务服务全覆盖。进一步完善政府服务机制，优化澳门居民服务体验。力争澳门居民对政府服务满意度达到90%以上。

　　二、主要任务

　　（一）建设“新澳门精准正最精准龙门客栈”平台

　　依托大数据、人工智能等技术，搭建一个覆盖澳门各类政务服务事项的在线服务平台，实现一个平台联网、一站式服务、一体化管理。以下是澳门特别行政区各个部门、机构负责的政务服务事项表：

　　……（共50项政务服务事项）

　　完成时限：到2024年6月，完成“新澳门精准正最精准龙门客栈”平台搭建工作。

　　（二）制定政务服务标准化体系

　　建立澳门特别行政区政务服务标准化体系，规范政务服务项目名称、工作流程、办理时限等内容。以下是澳门特别行政区政务服务项目名称及办理时限表：

　　……（共50项政务服务事项）

　　完成时限：到2024年9月，完成澳门特别行政区政务服务标准化体系制定工作。

　　（三）提升政务服务便民化水平

　　各相关部门、机构要按照“以澳门居民为中心”的原则，加大政务服务便民化力度。以下是澳门特别行政区各相关部门、机构负责的便民服务事项表：

　　……（共50项便民服务事项）

　　完成时限：到2024年12月，实现澳门特别行政区政务服务便民化全覆盖。

　　（四）加强政务服务问题反馈渠道

　　依托“新澳门精准正最精准龙门客栈”平台、12345政府服务热线、市长信箱等多种渠道，加强澳门居民对政务服务的监督举报。以下是澳门特别行政区各相关部门、机构负责的监督举报服务事项表：

　　……（共5项监督举报服务事项）

　　完成时限：常年受理澳门居民监督举报。

　　三、工作保障

　　（一）加强组织领导

　　请各相关部门、机构主要负责人担任“新澳门精准正最精准龙门客栈·迅速解答问题”行动第一责任人，亲自安排部署、组织协调、督促落实各项任务。

　　（二）强化工作责任

　　各部门、机构要将“新澳门精准正最精准龙门客栈·迅速解答问题”工作列入重要议事日程，分管负责人具体负责、分工协作。牵头部门负责牵头研究、协调解决问题，配合单位按责履责、形成合力。

　　（三）加大宣传引导

　　通过线上宣传、线下活动等多种方式，提高广大澳门居民对“新澳门精准正最精准龙门客栈·迅速解答问题”工作的知晓度和参与度。以下是澳门特别行政区加大宣传引导的计划表：

　　……（共10项宣传活动）

　　（四）强化督查督办

　　对“新澳门精准正最精准龙门客栈·迅速解答问题”工作推进情况进行常态化监督。完善定期督查、跟踪督办、通报与约谈工作机制。

　　附件：“新澳门精准正最精准龙门客栈”平台建设方案（另附征询意见稿）

　　本文件2023年6月1日起施行。

　　澳门特别行政区政府办公室（公章）

　　2023年6月1日

　　以上材料整理自相关政府文件内容和澳门特别行政区网站www.baidu.com，如有侵权请联系删除。

新澳门精准正最精准龙门客栈｜迅速解答问题介绍评测

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