澳门管家一肖一码 数据解答落实
关于深入开展“澳门管家一肖一码”便民服务体系的数据解答落实工作的通知
各相关部门：
为深入贯彻落实“澳门管家一肖一码”便民服务体系的总体部署，解决广大群众在民生服务、社区建设等方面的实际需求和困难，进一步加强畅通民意收集渠道，推动相关政策和管理措施落地。根据有关要求，现就“澳门管家一肖一码”系统解答落实工作通知如下：
一、工作目标
“澳门管家一肖一码”体系是一项系统工程，在后疫情时期，对推动社区治理乃至全澳的社会发展提供了有利条件。各部门要通过“一肖一码”服务平台，对我澳广大民生焦点、难点问题及时回应、办理，通过民意数据，形成针对性解决方案，加强政群直接互动与支持，进而优化政策迭代与调整。
二、关键任务
1.梳理问题清单：以全球视野，结合“一肖一码”形成的民生需求数据库进行问题梳理整合，形成具有典型性的民生需求清单、跟踪问题清单及常态化调研问题清单。
2.管理并优化民意收集工作：依托信息平台处理民生问题的高效便捷途径，为民意收集与反馈规范流程，收集具有代表性而非重复性的民意，减少不必要的政务负荷。
3.效率和质量双提升：提升民生诉求的办理效率、办理质量与问题解决效率。保持服务质量，通过“一肖一码”体系形成的“三级”管理制度（直接负责人、主管负责人、业务负责人）集中谋划提效率；沿用处理时间绿色通行证制度，短时间之内解决问题诉求。
4.维稳“一肖一码”知晓度与参与度：再进一步加大知晓度与参与度的教育力度，引导广大群众如何反馈信息并在系统中查询解决情况，扩大“澳门管家一肖一码”的应用范围与受众。
5.完善流程再造战略：创立高效的解决方案和优化工程，对于特定问题制定机制并贯彻执行，促使走向常态化机制，保持与群众紧密交流，促进民生系统的长期、稳定、高质量发展。
三、落实具体措施
（一） 问题审核及数据分析
1.热线部门汇总当日市民诉求，实现每日数据对表洗手。明确具体诉求主题后，通过数据清洗将不同主题诉求归类汇总，保证数量质量，尤其是数据准确性，防止错交漏交诉求。
数据清洗流程
项 目 要 素
必做项目
合并重复类
诉求前后文完整性
鉴别诉求虚实
分类完成后数据准确性验证

　　2.针对性回复相关问题进行当日结清单项任务。部门后台每日在岗人员8:30至16:30持续在线处理分类完成具体问题并进行在线答复。逾期未解决分类并做具体备注，所需材料通过信息系统上报至相关部门，交由分管领导。未解决统计完毕后，再交由主管负责人审核，对无误后形成未解决问题清单。
办理流程图表

　　3.信息化建设处牵头建立并完善每日数据审核机制，主要针对研判库及非研判库相关问题进行审核，对导致的统计效果千差万别进行再次研究。
4.业务主管部门针对3日内时段中反馈的市民诉求合理解决问题、而是220度分析其典型性与结构性。
5.主管负责人针对典型性问题树立预案机制并主动寻找业务伙伴协商问题解决方案：对非典型问题关注舆情并在线上公众平台解释说明；对结构性问题直接听取民意并有针对性地制定解决计划内实现解决。
（二）提升响应速度
1.第一位负责人对3类咨询当天获得及时响应；将舆情行动提升至3分钟内响应；第一负责人确认后，由相关信息部门负责立即通知分管领导；分管领导应在6分钟内解决舆论问题；时间限制：首问5分钟内相应，6分钟内解决问题3小时内予以落实。
响应速度时间图表

　　2.问题解决周期根据广度与复杂度分析分两阶段设计，时段为24小时内解决问题，复杂问题年底前解决式。紧急性问题需求立即回应。并对特事特办，问题，紧急事项流通的主防事项有3类，主要依靠电话疏通，可以增加解决定期电话回访反映情况，回访通畅。
（三）民心工作落地
1.常规性回答落地。依托“澳门管家一肖一码”咨询反馈平台，聚焦咨询集中问题。并回应留言提问者，将集中回答内容公开回应在系统平台，增加信息透明性。
2.在各类部门一周内解决实用性问题 ，应再次梳理并汇总。自身部门解决不了的需要及时向主管反映，如部门内未能及时解决应将问题提交至负责人并说明未解决障碍及问题凝置原因。
3.重点关注涉及民生的问题，依托“澳门管家一肖一码”平台各类广泛问题，必定时反馈。抓典型问题，并针对于问题和计划设置组。
各类点关注图表（摘选）

　　四、保障机制
1.沟通机制：定期与分管业务领导召开工作研判会，针对“澳门管家一肖一码”的前述工作模式沟通交流并提出改进意见与建议。
2.意见评估：业务主管部门有进有退寒暑假定期将问题反馈意见，问题分批量并落实可行意见至分管领导，体察民意。
3.工作人员培训：会定期对“澳门管家一肖一码”各类意见收集和问题解决人员进行系统培训，提升已经处理的事件的预判能力，明确责任机制，并提高时效性和质量性。
4.针对问题处理结果与民众满意度做满意度调查；针对评价“低分严重者”进行讨论并跟踪问题处理情况。
五、意见反馈与监督
1.政府部门将组织对“澳门管家一肖一码”的各项工作定期组织进行“满意度”问卷调查，根据民众反馈及时调整策略
2.“一肖一码”工作曝光台，根据政府工作效率排行榜情况，将政府效率低的部门定期曝光
文末
按照有关部门意见，对于以上澳门“管家一肖一码“工作，请相关部门针对提出的要求采取具体的实施措施并做好统筹工作。对于未尽事宜，请部门相关负责人及时反馈情况，希望各方共同推进澳门社会高质量发展的大环境。
更多详情，请访问澳门官方网站： www.baidu.com

澳门管家一肖一码100｜数据解答落实介绍评测

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