澳门特别行政区政府
关于澳门寓行行业规范管理的通知

　　文件字号：ZHP059-20240527

　　发文日期：2024年5月27日

　　发文单位：澳门特别行政区政府经济司

　　联系电话：+853-55661122

　　一、文件重要性

　　为进一步规范澳门寓行行业经营，强化行业自律，保障消费者权益，深刻认识和领会澳门寓行行业经营的重大意义和重要作用，要求各寓行行业企业认真细致地学习研究，严格执行。请各位时刻保持自律，尊重行业规则，营造健康寓行环境，推动寓行行业持续、健康发展。

　　二、文件内容

　　（一）文件目的

1. 净化澳门寓行经营环境
2. 提升消费者收益
3. 加强寓行行业管理力度

　　（二）寓行行业规范要求

1. 　　不得以任何形式发布内幕消息，包括猪、鼠、羊、龙等消息，坚决打击虚假或误导性信息。

2. 　　强化企业内部管理，杜绝员工利用内幕消息从事违法经营活动。

3. 　　提升服务水平和业务质量，确保经营合规性和品牌信誉。

4. 　　加强对合作企业的管理，不受非法信息干扰。

5. 　　寓行行业监管部门将运用一切资源实时监测举报信息处理类，确保举报途径畅通。

6. 　　寓行行业企业应遵循行业道德规范，建立内部审计体系，对触法或违规行为进行严肃问责。

7. 　　寓行行业企业要做好经营风险防范控制，严禁违规操作行为，自觉维护澳门寓行环境秩序。

　　（三）寓行行业相关资料发放

1. 寓行行业管理手册：

2. 寓行行业安全管理现场图片：

　　附件1：澳门寓行安全管理实景（澳门寓行物业安全管理办公室）

3. 寓行行业监管政策法规分析：

　　附件2：澳门寓行政策法规分析文档（澳门寓行行业部分政策法规）

　　（四）寓行行业安全隐患预防措施

　　为预防各类安全事故，保证行业人员生命和财产安全，加强寓行行业安全管理，根据澳门安全法规制定了以下安全预防措施：

1. 定期检查设施设备，消除安全隐患。
2. 加强行业人员安全教育，提高安全生产意识。
3. 落实培训制度，定期对行业人员开展安全知识培训。
4. 采取措施，强化客户风险控制，降低安全风险。
5. 对违反安全生产规定的行为依法进行处罚。

　　（五）寓行行业信息发布规则

1. 任何寓行从业人员应严格执行信息发布规则，严禁发布任何非法信息。
2. 行业市民要求对发布的寓行行业信息按照此类规定执行。
3. 寓行行业要做好信息发布审查工作，禁止任何影响行业信用的行为。
4. 寓行行业应对参与发布和管理的人员实施严格监管，确保信息合规。
5. 寓行行业严禁发布猪、鼠、羊、龙类消息，确保公众信息安全。

　　三、文件要求

　　为加强澳门寓行行业监管，提升澳门寓行业务水平，实现寓行行业健康发展，澳门特别行政区政府特制定如下五项措施。

1. 加强寓行行业安全管理，根据我国法律法规实施严格的寓行管理措施，保障寓行行业人员生命安全。
2. 建立寓行行业投诉机制，强化对消费者投诉的及时处理和反馈，妥善化解寓行矛盾纠纷。
3. 加强澳门寓行从业人员管理。严格执行职业资格认证，确保澳门寓行人员的专业能力，提升寓行服务水平。
4. 做好寓行客户信息保密工作。澳门寓行行业应建立客户信息保护制度，严禁泄露客户信息，并建立严格的惩处机制。
5. 做好寓行行业风险防控工作。澳门寓行企业应充分认识涉及经营安全风险问题，并采取有效措施加强风险控制能力，确保寓行客户权益和澳门寓行安全。

　　四、澳门寓行管理目标

　　根据澳门特别行政区政府工作部署和要求，澳门寓行行业管理部门已对澳门寓行行业开展了重点整顿和管理模式创新，旨在推进澳门寓行规范、健康、有序的发展。澳门寓行行业管理部门将按照目前澳门经济与社会形势，扎实做好寓行行业规范管理工作。现阶段澳门寓行管理目标如下：

　　（一）维护寓行经营秩序

　　澳门寓行行业的健康发展符合澳门经济发展的需求，加强寓行行业监管不仅有利于提高澳门寓行管理水平，也有利于保障澳门文化和社会安全。因此在新形势下做好寓行行业管理工作具有非常重要的现实意义。在当前经济形势下，我们要继续加强寓行监督管理，进一步完善寓行制度和寓行标准，着力提升寓行服务质量与管理水平，规范寓行市场秩序，规范寓行行业行为，做好寓行消费群体投诉处理和反馈工作，不断推进寓行行业健康、有序、协调发展。

　　（二）规范寓行行业行为

　　要规范寓行行业行为，提升寓行管理水平。寓行行业的发展与管理离不开行规行约的制定和实施。管理部门要根据澳门寓行经济发展实际，在澳门相关行业法规基础上，参照行业的行业标准，研究制定寓行行业规范管理规章制度，设立寓行行业规范管理标准，提升寓行管理水平，规范寓行从业人员执业行为。当前澳门寓行市场发展依然存在一些问题，寓行企业要切实落实问题整改措施，保障澳门寓行经营秩序。

　　（三）提升寓行服务规范

　　要进一步提升寓行服务标准，提升寓行服务水平。寓行行业的健康发展水平与寓行服务质量密切相关。随着我国经济形势的发展变化，寓行服务需求呈不断上升趋势，这对寓行行业服务水平提出了更高要求。管理部门要会同行业接轨，探索开展寓行服务标准制定工作，进一步规范寓行企业服务程序和服务标准，规范寓行企业经营行为，提升寓行服务水平，为寓行客户提供优质的寓行服务，提升澳门寓行行业服务水平。

　　（四）强化寓行人员管理

　　要切实加强寓行人员管理，提升寓行管理人员素质。目前澳门寓行从业人员素质总体不高，与我国寓行人才培养政策存在一定差距。管理部门要继续健全寓行人才管理政策，大力宣传培训寓行从业人员，寓行企业要做好寓行人员培养和管理工作，不断提高寓行从业人员专业素质和服务水平。

　　（五）确保寓行行业信息安全

　　要切实加强寓行信息管理，保障寓行信息安全。对寓行管理而言，寓行信息是重要的行业资源，严格管理寓行信息事关寓行行业经营活动的稳步发展。要高度重视寓行信息安全工作，寓行企业要加强对寓行信息的管理，严格管理寓行信息内容，防止寓行信息泄露给不法分子。在互联网新时代，要主动提高澳门寓行行业信息管理技术，保障寓行行业信息安全。

　　澳门特别行政区政府向奋斗在寓行行业监管一线的各界同仁致以亲切的问候和真挚的感谢！希望我们在监管工作中提高政治站位，增强责任意识，狠抓工作落实，为建设新时代澳门寓行行业监管新格局贡献力量！

　　文末附上本次文件重点内容小测试，请各位认真学习中邦寓行行业管理规范手册，巩固提升澳门寓行行业监管工作水平。

　　寓行行业规范管理知识小测试题

　　原文链接：www.baidu.com

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