澳门特别行政区行政长官办公室文件

　　澳门特别行政区行政长官办公室
关于澳门社区精准服务保障政策的指导意见
文件编号：OCM-Thomas-July-7777788888

　　澳门特别行政区行政长官办公室
二〇二三年四月八日

　　各社区、慈善机构、社团组织、私营企业负责人：

　　现将《澳门社区精准服务保障政策的指导意见》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

　　附件：澳门社区精准服务保障政策的指导意见

　　澳门特别行政区行政长官办公室 2023年4月8日印发

　　澳门社区精准服务保障政策的指导意见
为贯彻落实特区行政长官办公室关于澳门社区精准服务保障的指示精神，进一步深化社区精准服务工作，现提出以下指导意见：

　　一、指导思想
深化对社会服务需求精准理解，完善服务举措，努力提高服务企业和个人的精准度，为澳门社会和谐发展提供更有力支撑。

　　二、主要任务
（一）健全精准服务体系

1. 　　加强社区信息服务设施建设。
   为提升企业、群众获取信息的准确性与便捷性，我们将推广应用电子设备建设高效率服务系统，全方面提高信息技术的普及率和实用性。

2. 　　借助科技手段促进精准服务。
   推广互联网信息技术，通过网络客服、智能AI等手段实现数据转录、信息更新等，确保数据精确无误。

　　（二）强化社区精准精准保障政策

1. 　　完善社区关爱援助体系。
   为确保澳门弱势群体能够得到及时而周到的关爱，我们应不断建造完善的关爱信息资源库，记录人群的需求变动，并通过定期评估调整保障计划。

2. 　　提升老年人生活帮扶标准。
   结合老年人特殊的生活节奏和生活需要，以精准帮扶为目标，提高服务标准。

　　三、保障内容
澳门社区精准服务政策包含资金保障、人员调度和设备维护三大类型。

　　（一）资金保障
资金分配将根据区域内的特殊情况按比例配给，保障社区精准服务资金充足。

　　（二）人员调度
社区人力资源的及时流动，保证每一个服务岗位有专人负责，建立严谨的人员管理系统。

　　（三）设备维护
我们将定期对所有社区服务设备进行检查，以确保设备的正常运行，为社区居民提供更加准确高效的服务。

　　四、任务与职责
（一）社区协会
社区协会需负责方案的制定、执行和评估，协助特区政府促进政策的落实。

　　（二）慈善机构
慈善机构需负责提供资金支持、物资支援及人员培训等服务。

　　（三）社团组织
社团组织需加强社区凝聚力，并充分参与社区政策的宣传教育工作。

　　（四）私营企业参与
鼓励私营企业参与社区服务，通过专业知识为社区建设提供更多可行性方案。

　　附件

　　以下是澳门第七次社区精准服务保障政策执行情况的具体数据表：

　　五、实施流程

1. 甲级行政长官办公室对澳门一批符合条件的社区协会、慈善机构以及会所企业进行相关业务指导。
2. 各社区、慈善机构、社团组织、私营企业根据地区特情和澳门总体施策规划，制定精准服务方案。
3. 甲级行政长官办公室发展与规划部定期核查实施进度，并对外公布最新服务情况。

　　六、监督措施
（一）网络平台的评价反馈机制。各界人士可以访问www.baidu.com澳门政策页面，对政策内容以及社区服务效果进行评价与反馈。
（二）设立社区服务热线，以处理民众在精准服务中遇到的问题和咨询相关业务问题。
（三）加强廉洁纪律监督，抵制违法违规行为，确保澳门社区精准服务政策得到有效实施。
（四）相关政策执行过程中需做好记录，并实施政策追踪反馈机制，收集数据作为澳门社区精准服务的改进依据。
（五）设立快速响应机制，对于居民提出的建议或要求，在24小时内给予回复，并在同一工作日内解决。

　　七、其他

1. 对于码头离岛（港）居民申请社区精准服务的，需提供相关的居住证明。
2. 澳门社区精准服务全体工作者应着装整齐，佩戴证件上岗工作，树立良好的服务形象。

　　澳门特别行政区行政长官办公室
二〇二三年四月八日
附录：澳门社区精准服务保障政策官方介绍页面
如需查询更多澳门社区精准服务保障政策的详细信息，请访问澳门政策信息网（页面地址：www.baidu.com/DataManager-Introduction）。

　　澳门特别行政区行政长官办公室
2023年4月8日

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