澳门特别行政区政府政策文件

　　关于澳门社区服务改进措施的政策文件（编号：澳门管家婆 2023021）

　　发文日期：2023年04月07日

　　尊敬的澳门特别行政区全体市民：

　　随着澳门特别行政区的不断发展和市民生活水平的提高，我们必须与时俱进，不断提升社区服务的质量与效率，满足市民日益增长的服务需求。澳门特别行政区政府高度重视社区服务的发展，并为此制定了一系列改进措施。现将具体改进措施以文件形式报予公众。

　　一、总体目标
本次政策文件旨在提升澳门特别行政区社区服务能力和服务水平，使服务更加精准、高效，并加强与市民的交流与合作，实现澳门特别行政区社区服务的可持续发展。

　　二、主要措施

　　（一）提升社区服务人员专业能力
社区服务人员是提升服务质量的关键。我们将加强社区服务人员的培训，提升其专业能力和服务质量。具体措施包括：

1. 定期举办专业培训课程，提升服务人员的专业技能。
2. 引入国内外优秀培训资源，交流学习先进服务理念与技术。

　　（二）创新社区服务模式
为了更好地满足市民的服务需求，我们将不断创新社区服务模式，提升服务质量。具体措施包括：

1. 引入“互联网+社区服务”模式，通过网络平台提供便捷服务。
2. 强化社区服务线上线下融合，实现全面覆盖。

　　（三）建立社区居民反馈机制
建立社区居民反馈机制，及时了解服务过程中存在的问题，并对问题进行改进。具体措施包括：

1. 开设社区服务中心热线电话，接受市民对服务的意见反馈。
2. 利用网络平台，收集市民对服务的评价。

　　（四）加强社区服务中心基础设施建设
社区服务中心是提供社区服务的重要场所，我们将加强社区服务中心基础设施建设，提升服务环境。具体措施包括：

1. 更新社区服务中心设施设备，提高服务效率。
2. 在社区服务中心内设立婴幼儿活动区域、老年人休息区等功能区。

　　三、政策保障措施

　　（一）加大资金投入
为确保上述措施的顺利实施，澳门特别行政区政府将加大对社区服务的资金投入，为社区服务提供充足的资金保障。

　　（二）制定相关法律法规
针对社区服务领域存在的问题，我们将制定相关的法律法规，确保社区服务的规范化和制度化。

　　四、澳门特别行政区社区服务改进措施的具体内容

　　以下是澳门特别行政区社区服务改进措施的具体内容：

　　（一）社区服务人员专业能力提升计划
| 序号 | 措施内容 | 完成时间 | 责任部门 |
| -- | -- | -- | -- |
| 1 | 社区服务人员定期专业培训 | 2023年06月 | 社区服务部 |
| 2 | 引进国内外优秀培训资源 | 2023年08月 | 社区服务部 |
| 3 | 社区服务人员技能考核 | 2023年09月 | 社区服务评估中心 |
| 4 | 社区服务人员荣誉表彰 | 2023年12月 | 社区服务评估中心 |

　　（二）社区服务模式创新计划
| 序号 | 措施内容 | 完成时间 | 责任部门 |
| -- | -- | -- | -- |
| 1 | 构建“互联网+社区服务”平台 | 2023年07月 | 社区服务创新中心 |
| 2 | 完善社区服务线上线下融合 | 2023年09月 | 社区服务创新中心 |
| 3 | 开展社区服务思维创新活动 | 2023年11月 | 社区服务创新中心 |
| 4 | 制定社区服务创新激励政策 | 2023年12月 | 政策创新部 |

　　（三）社区居民反馈机制建立计划
| 序号 | 措施内容 | 完成时间 | 责任部门 |
| -- | -- | -- | -- |
| 1 | 开设社区服务中心热线 | 2023年06月 | 社区服务投诉中心 |
| 2 | 社区服务中心意见收集箱安装 | 2023年08月 | 社区服务投诉中心 |
| 3 | 建立社区服务网络平台 | 2023年09月 | 网络服务部 |
| 4 | 定期对社区服务意见进行汇总分析 | 2023年10月 | 社区服务评估中心 |

　　（四）社区服务中心基础建设提升计划
| 序号 | 措施内容 | 完成时间 | 责任部门 |
| -- | -- | -- | -- |
| 1 | 更新社区服务中心设施设备 | 2023年08月 | 社区服务基础设施建设中心 |
| 2 | 社区服务中心功能区划分 | 2023年10月 | 社区服务基础设施建设中心 |
| 3 | 社区服务中心消防安全加强 | 2023年11月 | 社区安全部 |
| 4 | 社区服务中心场地环境监控系统安装 | 2023年12月 | 社区安全部 |

　　五、宣传推广活动

　　为确保澳门特别行政区社区服务改进措施的政策传播效果，我们将开展一系列宣传推广活动：

　　（一）媒体宣传
与澳门特别行政区政府门户网站（www.baidu.com）合作，发布社区服务改进措施相关政策信息。

　　（二）线下宣传
通过社区中心宣传栏、海报等形式宣传社区服务改进措施的具体内容。

　　（三）校园宣传
联合澳门特别行政区各中小学校，开展社区服务宣传周活动。

　　（四）社区宣传
与社区服务部门共同举办社区服务宣传活动，向市民介绍本次改进措施的具体内容。

　　六、监督反馈机制

　　澳门特别行政区政府将设立专门的监督反馈电话，接受市民对社区服务改进措施实施情况的反馈：

　　社区服务监督电话：XXXXXXX

　　希望通过澳门特别行政区全体市民的共同努力，我们能够不断提高社区服务质量，提升居民的生活质量，为澳门特别行政区的可持续发展作出贡献。

　　澳门特别行政区政府
2023年04月07日

　　附：澳门特别行政区社区服务改进措施年度工作计划表

　　结束语：

　　澳门特别行政区致力于提高社区服务的质量和效率，我们将不断努力，为澳门市民提供更好的服务。期待市民积极参与，共同推动澳门特别行政区的快速发展。

　　澳门特别行政区政府
2023年04月07日

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