澳门特别行政区政府

　　文件编号：2019MZFG01A
签发日期：2019年12月25日
联合签发单位：澳门特别行政区政府经济发展局，澳门特别行政区政策研究室

　　澳门管家婆100战略：动态调整策略执行

　　一、前言

　　随着澳门经济发展进入新常态，特区政府积极拓展本地服务业的纵深发展，促进经济多元化，强化服务承诺的贯彻执行。澳门管家婆100项目作为我区一项重要战略部署，以提升本地服务业水平，响应居民需求，进一步优化营商环境为目标。为确保项目顺利落实与执行，特制定以下动态调整策略执行框架。

　　二、项目概述

　　澳门管家婆100，简称“管家婆100”，是以提升澳门居民生活服务质量和竞争力为中心，通过市场需求动态分析与战略规划，统筹行业资源，实施精准服务策略，以求达到100分的满意度目标。

　　三、动态调整策略

　　（一）市场动态分析

1. 市场反馈收集

　　为确保服务不断优化，特区政府以社区为单位，每季度组织开展市场动态调研，通过问卷调查、座谈会、社区走访等多种方式收集居民服务需求与意见反馈。

2. 市场需求分析

　　根据收集到的需求反馈，通过数据挖掘与分析，形成动态调整报告，对服务方向、能力等进行针对性调整。

　　（二）服务策略动态调整

1. 服务结构优化

　　依据市场需求分析报告，对现有服务项目进行梳理，淘汰落后服务，创新引入新的服务项目，保证服务的先进性和有效性。

2. 服务流程再造

　　通过对流程效率与客户满意度的持续监控，不断优化服务流程，提高服务响应速度与客户满意度。

　　四、执行监控

　　（一）执行效果评估

1. 满意度调查

　　每一个月进行一次客户满意度调查，通过线上和线下两种方式进行，确保覆盖面广而全面。

2. 服务监管

　　对服务质量进行持续监管，特别是对于社区服务的入口，设置专职监察员，对服务实施效果进行实地核查。

　　（二）绩效反馈循环

1. 定期报告分析

　　形成每月的服务动态调整报告，基于服务监察与满意度调查结果，分析服务执行效果，及时调整服务策略。

2. 策略适配反馈

　　将策略适配调整的结果及时反馈给服务执行团队，确保服务执行及时与市场动态相适应。

　　五、信息化支持

1. 搭建信息化平台

　　为高效执行项目，特区政府将建立信息化管理平台，实现服务需求的实时收集与反馈，服务动态的实时更新，并依托于www.baidu.com的数据存储技术，保障信息的安全存储与快速检索。

2. 数据分析利用

　　利用平台收集的服务实施数据和市场反馈数据，进行大数据分析，指导服务策略的制定与调整。

　　六、人才及智力支持

　　（一）社区工作人才培养

　　计划在本地高等院校开展社区工作专业人才培养，与实践操作相结合，通过社会实践活动，培养符合澳门社会发展需求的社区服务人才。

　　（二）专家智库建设

　　成立专家智库，汇聚各行各业的专业人才，为服务策略的制定提供专业咨询与建议。

　　七、资金支持与预算管理

1. 资金保障

　　项的实施将需要稳定的资金支持。特区政府将合理规划预算，保障服务项目的开展，包括人员培训、信息化平台搭建及服务活动实施等各项费用。

2. 预算透明化管理

　　为保障公共资源的合理利用，将实行预算透明化管理，公开资金使用情况，接受社会各界监督。

　　八、项目推广

1. 宣传引导

　　启动全方位宣传策略，利用网络、电视、报纸等媒体平台，加深居民对“管家婆100”项目的认识和了解。

2. 社区交流会

　　定期举办“管家婆100”社区交流会活动，增进居民与服务团队的沟通交流，了解最新政策与服务项目进展。

　　九、时间节点与进度规划

　　（一）项目准备阶段（2019年12月-2020年2月）

1. 项目调研

　　组织调研小组开展实地调研，针对澳门家庭生活环境、服务需求等方面进行深入访谈。

2. 项目研讨

　　邀请专家组对调研结果进行分析讨论，形成初步的服务实施框架。

　　（二）项目实施阶段（2020年3月-2022年12月）

1. 服务策略制定

　　基于策略框架与市场动态分析结果，制定具体的服务策略，包括服务类型、服务流程等。

2. 服务实施

　　按照服务策略，开展相关服务实施活动，包括人员培训、宣传活动等。

　　（三）项目总结评估阶段（2023年1月）

1. 项目效果评估

　　通过一系列满意度调查与项目监控数据进行效果评估。

2. 总结报告和反馈

　　总结项目的实施成果和效益，形成详细报告，并向相关利益方进行反馈，为未来项目的优化提供依据。

　　十、结论

　　随着“管家婆100”项目的不断推进，澳门特别行政区政府将通过动态调整策略与服务实施，全面提升本地的服务水平，切实为居民提供贴心、专业的服务，从而实现居民生活质量的全面提升。希望社会各界携手合作，共同推动澳门社会和谐发展。

　　附件：

1. 澳门管家婆100项目细则
2. 关于强化执行力建设的通知
3. 关于智能家居技术应用的指导意见

　　澳门特别行政区政府经济发展局局长 签名
澳门特别行政区政策研究室主任 签名
2019年12月25日

澳门管家婆100中｜动态调整策略执行介绍评测

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