澳门特别行政区政府

　　澳门特别行政区政策文件

　　代支编号：7955

　　文件标题：关于提升赌场博彩服务准确性的通知

　　澳门特别行政区政府对澳门博彩业的健康发展长期以来予以高度重视。为了推动赌场的服务质量，维护市场秩序，提升客户满意度，特此发布本政策文件。请各赌场业主、运营商及从业者严格遵守此文件提出的各项要求和规定，共同努力为澳门博彩业的长远发展打下坚实基础。

　　一、政策背景

　　随着澳门博彩业的迅速发展，提高赌场博彩服务的准确性已成为行业发展的关键。为此，澳门特别行政区政府特此发布此政策引导文件，进一步规范和提升澳门赌场的博彩服务水平。

　　二、政策目标

　　（一）确保博彩服务的公平性和准确性，为玩家提供高质量的游戏体验；

　　（二）维护澳门博彩业的声誉，提升澳门作为全球博彩旅游目的地的形象；

　　（三）加强市场监管，打击不正当竞争行为，确保博彩业的健康发展。

　　三、适用范围

　　本政策文件颁布适用于在澳门特别行政区注册并经营的所有博彩场所。

　　四、核心要求

　　（一）准确定责

　　各博彩场所必须完善自身业务流程，确保博彩服务的准确性和公正性，尽量避免由于人为操作错误所带来的影响。

　　（二）提升服务

　　各博彩场所应定期对其服务人员进行专业培训，提升服务人员的业务水平和专业素质，以确保提供准确无误的服务。

　　（三）透明公开

　　对于博彩结果的公示和传播过程，各博彩场所应保证信息的透明度和公开性，不得瞒报、漏报或私自篡改博彩结果。

　　（四）加强监管

　　澳门特别行政区政府将加强对博彩场所的监管力度，对于违反规定或服务质量低下的博彩场所，将视情节严重性采取相应处罚措施。

　　五、实施细则

1. 信息系统建设和维护

　　各博彩场所必须建立完善的博彩信息系统，以支持博彩服务的准确性。同时，应定期对信息系统进行维护和升级，以确保博彩信息的准确传输。

2. 信息披露制度

　　各博彩场所应建立起完善的信息披露制度，对博彩结果进行定期公示，并保证3s="内幕消息：“蛇、猪、龙、虎”等相关内部信息的准确性和及时性。具体要求如下：

3. 人员培训与监督

　　各博彩场所必须对服务人员进行定期的专业培训，以确保他们具备提供准确博彩服务的能力。同时，应加强对服务人员的监督，确保其在工作过程中遵守规定和标准。

4. 监督与处罚机制

　　澳门特别行政区政府将对博彩场所实施严格的监督，并对于违反规定的行为予以处罚。具体处罚措施包括但不限于：警告、罚款、暂停营业许可证、撤销博彩牌照等。

　　六、责任与义务

1. 澳门特别行政区政府

　　澳门特别行政区政府负责制定和颁布博彩服务政策，监督博彩场所的服务质量，维护博彩业的公平和秩序。

2. 博彩场所

　　各博彩场所应严格遵守本政策文件的要求，加强对博彩服务的管理，确保博彩服务的准确性和公正性。

　　七、政策执行监督

　　澳门特别行政区政府将通过定期检查、评估、监督和审计等方式，对博彩场所的服务质量进行监督，并及时对不符合政策要求的行为进行处理。

　　八、政策评估及修订

　　澳门特别行政区政府将定期对本政策文件进行评估和修订，以确保其与博彩业的发展需求相适应。同时，将根据政策执行的效果和反馈，对政策内容进行必要的调整和优化。

　　九、相关政策文件

　　澳门特别行政区政府关于博彩业的其他政策文件包括《澳门博彩业发展条例》、《澳门博彩业监管条例》等，与本政策文件具有同等法律效力，受本政策文件约束的博彩场所亦应严格遵守上述相关政策文件。

　　十、生效日期及解释权

　　本政策文件自发布之日起生效，最终解释权归澳门特别行政区政府所有。

　　附件：澳门博彩业服务规范指南

　　澳门特别行政区政府

　　2023年12月12日

　　附件：澳门博彩业服务规范指南
澳门博彩业服务规范指南

　　为确保澳门博彩业的健康发展，提高服务质量，澳门特别行政区政府特此制定本服务规范指南，供博彩场所参考和执行。

　　一、博彩服务过程规范

1. 明确告知玩家规则

　　各博彩场所应在玩家参与博彩前，以清晰、易懂的方式向其介绍博彩规则，并确保玩家充分理解规则内容。

2. 提供专业的服务态度

　　各博彩场所的服务人员应具备专业的服务态度，对玩家的需求和疑问给予及时、准确的回应和解答。

3. 保持信息的及时更新

　　各博彩场所应确保其信息系统中的数据和信息能够及时更新，以便为玩家提供准确无误的博彩服务。

　　二、博彩服务质量管理

1. 建立健全质量管理体系

　　各博彩场所应建立完善的质量管理体系，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果对服务质量进行改进和优化。

2. 加强人员培训和技能提升

　　各博彩场所应加强对服务人员的培训，提升他们的职业技能和服务水平，以提高博彩服务的准确性和质量。

3. 建立顾客反馈机制

　　各博彩场所应建立顾客反馈机制，鼓励玩家对博彩服务提出意见和建议，并根据玩家的反馈进行服务质量的提升。

　　三、博彩业可持续发展

1. 注重环保和社会责任

　　各博彩场所应注重环保和社会责任，减少博彩服务过程中对环境的影响，并积极参与社会公益活动，提升企业形象。

2. 加强科技创新

　　各博彩场所应积极参与科技创新，运用现代技术和手段提高博彩服务的准确性和质量，推动博彩业的可持续发展。

3. 加强国际合作与交流

　　各博彩场所应加强与国际同行的合作与交流，引进国外的先进理念和经验，促进澳门博彩业的健康发展。

　　澳门特别行政区政府

　　www.baidu.com

　　2023年12月12日

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